Шереметьево объявляет мобилизацию активных пассажиров
Международный аэропорт Шереметьево 10 февраля начинает прием заявок на участие в ежегодной программе “Секретный пассажир-2015”. Программа разработана с учетом параметров исследования уровня качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого ACI (Международный Совет Аэропортов).
В течение года каждый авиапутешественник, достигший возраста 18 лет, может стать “секретным агентом” и внести свой собственный вклад в развитие аэропорта Шереметьево. Отметим, что Шереметьево особенно ждет заявок от путешественников с ограниченными возможностями здоровья — мнение данной категории пассажиров очень важно для аэропорта.
По итогам года будут награждены самые активные участники программы “Секретный пассажир-2015”, которые заполнили и отправили не менее 25 чек-листов.
Суть Программы: активные и часто летающие через Шереметьево пассажиры регистрируются в программе и после каждого перелета заполняют чек-листы. В этих анкетах “секретные пассажиры” не только оценивают качество обслуживания в аэропорту по различным параметрам, но и сообщают о замеченных недостатках, отмечают появившиеся улучшения, высказывают свои рекомендации. Эта важная информация направляется в соответствующие подразделения и организациям-партнерам для принятия эффективных мер по улучшению уровня сервиса в аэропорту и повышению комфортности пребывания пассажиров и гостей.
Для регистрации в программе в качестве участника необходимо составить заявку по образцу, размещенному на сайте Шереметьево и отправить ее по адресу mp@svo.aero. После каждого полета (вылет или прилет) через аэропорт Шереметьево участник заполняет чек-лист и направляет по указанному при регистрации электронному адресу вместе с копией посадочного талона.
Источник: www.svo.aero